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东航和“去哪儿网”被控泄露个人信息 订机票招来诈骗短信

东航和“去哪儿网”被控泄露个人信息

 

庞先生在“去哪儿网”订了从泸州飞北京的中国东方航空股份有限公司的机票,结果很快收到一条航班取消的诈骗短信,他认为自己的信息被东航和“去哪儿网”泄露,提起侵权之诉,要求二被告致歉并赔偿精神损害抚慰金1000元。该案昨天在海淀法院开庭审理,二被告均否认泄露客户信息。

 

庞先生诉称,去年10月11日,一行二人在趣拿公司经营的“去哪儿网”购买了10月14日从泸州飞往北京的东航机票,并登记了相关的个人信息。10月13日12时48分,庞先生收到由0085255160529号码发来的短信,该短信中列明了其姓名、航班号等个人隐私信息,并告知航班因机械故障取消。后经与东航核实,该短信并非东航所发,且航班也未取消,是一条诈骗短信。庞先生认为,是二被告泄露了自己的个人隐私,才让不法分子向其发送诈骗短信,二被告应在各自的官方网站上公开道歉,并共同赔偿其精神损害抚慰金1000元。

 

趣拿公司代理人提出,庞先生的机票是在公司平台处订购,但因出票需要,该个人信息需流转至代理商、中航信系统及航空公司,每个环节均存在泄露信息的可能,况且还不排除原告在其他场合曾披露其个人信息,因此,庞先生仅凭一条来路不明的短信就认定其个人信息为趣拿公司泄露,不符合逻辑,且没有事实依据。另外,趣拿公司订票平台已对用户信息进行加密处理,且向用户发出出票信息的同时会提醒警惕诈骗信息,尽到了保密和提醒义务。

 

东航公司也否认泄露了庞先生的个人信息,并提出,该案涉及刑事案件,根据先刑后民的原则,应该先处理刑事案件再处理民事案件。言下之意即找到诈骗短信源头,确认真正犯罪分子后,才能知道是哪个环节泄露了庞先生的个人信息。不过,代理人指出,从2013年年底就开始频发旅客信息类诈骗短信案件,各航空公司的旅客均遭遇过类似案例,民航局也对此类事件较为重视,但截至目前仍无法确定信息泄露的途径。“我们呼吁旅客提升防范意识,收到诈骗短信后及时向公安机关报案,东航将全力配合公安机关的侦破工作。”代理人说。

 

随后,庞先生的同行人鲁某出庭作证,证明是其负责订票,留的联系方式都是自己的,没有留过庞先生的电话号码。“我没有收到相关诈骗短信。”鲁某说。

 

“订票时没有登记原告电话,我方不可能知道原告电话号码。”两被告提出相同的看法。

 

对此,庞先生说,之前多次使用“去哪儿网”订票,因此趣拿公司知道其手机号。由于庞先生拒绝调解,该案将择日宣判。

 

延伸分析

 

机票改签——最精准的短信诈骗骗局

 

上网订购机票;收到“航空公司”发来的“航班取消”短信;拨打短信提供的客服电话,对方要求到ATM上操作办理改签并缴费,还承诺事后返还违约金——整个骗局环环相扣——骗子不仅是在飞机起飞前几个或十几个小时才发送诈骗短信,造成紧急的氛围,通话时,还能准确地说出旅客的姓名、航班号、航班时间,让人相信确实是航空公司的通知。机票改签诈骗,因此被称为最精准的短信诈骗骗局。

 

旅客的个人信息是怎么落入诈骗分子之手的呢?目前,警方还没有给出过明确答案。而订票网站和航空公司和本案中的被告一样,都是大呼冤枉:表面看,旅客只是在网站上订票,航空公司出票,实际上在这一过程中,要对接中航信系统。中航信是中国民航信息集团旗下的企业,中国大陆绝大部分航空公司都使用中航信的订票系统,但目前对接通路太多,要查出从哪个途径泄露的旅客信息,犹如大海捞针。

 

另外,据目前已经侦破的相关案件嫌疑人供称,旅客信息相较其他个人信息价格高昂,一条可以卖到15到25元不等,但发送诈骗短信的嫌疑人都是从网上购买的信息,他们称也不知道这些信息是从哪儿、如何泄露出来的。

 

据业内人士透露,目前,我国电子售票系统对信息保护的设计不合理,可能是泄露个人信息的源头之一。


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